Магазин цифровой дистрибуции Epic Games Launcher начал работать ещё в 2018 году. Но его до сих пор критикуют за отсутствие некоторых важных функций и разделов, которые есть в Steam. Вопросы вызывает и работоспособность самого лаунчера для запуска игр, например, иногда он слишком долго загружается или отказывается авторизовать пользователя по верным логину и паролю. В этой статье расскажем, где находится служба поддержки Эпик Геймс, как в неё написать, с какими проблемами в неё обращаться.
- Как написать в службу поддержки Epic Games
- Где служба поддержки Epic Games на сайте?
- Также вы можете перейти к службе поддержки по более узким вопросам, выбрав соответствующий пункт:
- Как написать обращение в службу поддержку Эпик Геймс
- Где найти ответы на мои обращения?
- Какие проблемы решает служба поддержки Эпик Геймс
Как написать в службу поддержки Epic Games
Возможности написать в поддержку напрямую через Epic Games Launcher не предусмотрено. Но вы можете перейти на страницу официального сайта, отвечающую за поддержку прямо через приложение. Для этого зайдите в свой аккаунт и нажмите на иконку своего профиля.
В открывшемся списке выберите пункт «Настройки».
Откроется раздел, через который производится настройка Epic Games Launcher под себя. Пролистайте его в самый низ.
Вы увидите несколько пунктов, вам нужна «Поддержка». Нажмите на соответствующую кнопку.
После этого откроется официальный сайт Epic Games, а именно страница, отвечающая за службу поддержки.
Где служба поддержки Epic Games на сайте?
Если вы не хотите запускать Epic Games Launcher или у вас нет к нему доступа, например, вы зашли со смартфона, то можете написать в службу поддержки через сайт. Для этого зайдите на официальный сайт компании по ссылке: https://store.epicgames.com/ru/. В верхнем углу страницы нажмите на кнопку «Поддержка».
Откроется меню, отличное от того, которое вы бы увидели, если бы зашли на страницу службы поддержки через лаунчер. Здесь собраны ответы на вопросы по всей продукции Epic Games, а также по играм, которые вы можете купить их в магазине.
Пролистайте вниз до раздела «Учётные записи». Если проблема связана с работой Epic Games Launcher, выберите соответствующий пункт. Тогда откроется страница поддержки, путь к которой был описан в прошлом пункте.
Также вы можете перейти к службе поддержки по более узким вопросам, выбрав соответствующий пункт:
- Платежи;
- Программы для разработчиков;
- Для родителей или опекунов;
- Учётные записи;
- Техническая поддержка.
В каждом из них собраны решения часто возникающих в категориях проблем. Выше собраны проблемы популярным играм Epic Games Launcher. Например, если у вас ошибка в работе Fortnite, переходите в раздел посвященной этой игре.
Также смотрите: «Перенос Destiny 2 в Steam«
Как написать обращение в службу поддержку Эпик Геймс
Сверху на странице поддержки вы увидите список популярных вопросов, возникающих у пользователей. Отдельным списком выводятся проблемы, которые чаще всего появляются в последнее время. Обычно ошибки случаются сразу у нескольких пользователей. Поэтому перед обращением в службу поддержку изучите список популярных вопросов. Это позволит решить вашу проблему быстрее, потому что ответа на запрос в поддержку придётся ждать какое-то время.
Чтобы обратиться в службу поддержку со своим вопросом, пролистайте страницу вниз. Там нажмите на кнопку «Связаться с нами».
Откроется форма обращения в службу поддержку Epic Games. Она состоит из нескольких пунктов. Поле «Электронная почта» заполнится автоматически, изменить её не получится. Дело в том, что она будет использоваться для связи с вами, кроме того, позволит идентифицировать ваш аккаунт.
При желании можете указать ваш логин в Эпик Геймс, это может упростить решение проблемы. Также укажите платформу, с которой вы пользуетесь лаунчером: PC или Mac. Некоторые ошибки возникают только на определённом виде систем, поэтому это поле может иметь значение. Ниже вы увидите большое поле. В нём максимально детально опиши свою проблему. Постарайтесь указать все нюансы, связанные с ошибкой. Также службе поддержке будет легче вам помочь, если вы опишите способы исправления, которые вы уже предприняли, например, переустановили лаунчер.
Не используйте оскорбительную или ненормативную лексику при обращении в службу поддержки. Из-за неё оператор может отказать вам в ответе.
Под полем для описания проблемы находится кнопка добавления файла. Это может быть скриншот или видео ошибки, а также документ, включающий какие-либо системные данные. Если вы приложите их, службе поддержки будет легче разобраться с вашей проблемой, а значит, решение будет готово раньше. После оформления заявки выберите способ обращения: по электронной почте или в чате. Во втором случае в правом нижнем углу появится иконка чата с оператором, который будет в реальном времени отвечать на ваши вопросы и консультировать вас.
Также смотрите: «Как активировать Дискорд Нитро Epic Games«
Где найти ответы на мои обращения?
Справа на странице оформления заявки вы увидите пункт «Мои обращения». Под ним будут появляться ссылки на все ваши переговоры со службой поддержки. Если, выбирая форму обращения, вы отдали предпочтение электронной почте, то после рассмотрения проблемы ответ придёт на ней. Не забудьте проверить раздел «Спам», некоторые письма по ошибки попадают в него.
У технической поддержки Эпик Геймс нет ограниченного времени работы, поэтому она принимает обращения в любое время суток. При отправке запроса на почту среднее время ответа: до 24 часов.
Какие проблемы решает служба поддержки Эпик Геймс
Поддержка Эпик Геймс готова ответить не на все ваши вопросы. Например, если они не касаются компании или её продуктов, то обращение не будет рассмотрено.
Рекомендуем обращаться в службу поддержки Epic Games по следующим вопросам:
- Проблемы с графикой в играх;
- Ошибки при использовании оборудования производства Эпик Геймс;
- Обновление игр/программ;
- Невозможность войти в учётную запись;
- Советы по использованию оборудования от Epic Games;
- Сбои во время игр, созданных Epic Games или запущенных через их лаунчер;
- Исправление сетевых ошибок;
- Проблемы, связанные с платежами;
- Поддержка разработчиков игр;
- Работа Epic Games Launcher;
- Настройка ограниченного доступа для детей.
Также смотрите видео, в котором описаны решения часто встречающихся проблем:
